Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un produit ?
1. Envoyez un e-mail à Sovya-shop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours après votre demande.

Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en bon état. Une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité du montant payé (frais de livraison standard inclus) sous 14 jours après réception du produit retourné, ou après preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours à Sovya-shop@outlook.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Garanties légales
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la loi.

Une question ?
Écrivez-nous à Sovya-shop@outlook.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.